FAQ (veelgestelde vragen)

Hier vind je de meest gestelde vragen.

Account

Ik heb een account aangemaakt, maar kan nog niet bestellen?
Dat klopt, omdat we een groothandel zijn moeten we controleren of u een ondernemer bent. Uw account moet eerst handmatig goedgekeurd worden, waarna u een bestelling kan plaatsen.

Ik ben al klant bij een showroom, moet ik me dan alsnog registreren?
Ja, ook al bent u een klant van ons, u zult zich toch nogmaals moeten registreren.

Ik had een vast account bij de oude webshop, moet ik dan toch een nieuw account aanmaken?
Ja, omdat we geen gegevens konden overdragen (ivm privacy) zult u een nieuw vast account moeten aanmaken. U kunt nu wel zelf uw inloggegevens kiezen en beheren.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
U kunt op de "wachtwoord vergeten" link klikken bij het inlogscherm. Volg de stappen in het scherm om uw wachtwoord te resetten.

Bestellingen

Is er een minimum orderbedrag?
Ja, we hanteren in onze webshop hetzelfde minimum aankoopbedrag als in onze showrooms; namelijk  € 50,- exclusief BTW en eventuele verzendkosten.
U kunt geen bestelling onder de € 50,- plaatsen.

Worden er producten nageleverd?
Nee, we krijgen geen sieraden nageleverd. Als een sieraad niet meer voorradig is, is deze uitverkocht.

Kan ik een artikel aan mijn afgeronde bestelling toevoegen?
Zodra een bestelling betaald is, is het niet meer mogelijk een product toe te voegen.
 
Hebben jullie ook een showroom?
Die hebben we zeker. We hebben er maar liefst vier, waarvan 1 in Nederland in Amsterdam, 1 in België in Brussel en 2 in Duitsland in Hamburg en Franklfurt. Zie shop finder voor de adressen en openingstijden.

Kan ik inkopen op het hoofdkantoor?
Nee dit kan niet. Het hoofdkantoor is namelijk géén showroom!

Zijn de prijzen op de webshop inclusief BTW?
Omdat we een groothandel zijn, zijn de prijzen die u ziet inkoopsprijzen. Deze zijn dus exclusief BTW. De BTW komt er in het winkelmandje bij.

Verzending / Levertijd

Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Bestellingen die voor 14:00 worden geplaatst en betaald, worden diezelfde werkdag nog verzonden. Bestellingen die later, in het weekend of op feestdagen geplaatst worden zal dit de eerst volgende werkdag zijn. Doorgaans is een bestelling de volgende werkdag bij u. (in Nederland en België)  Bij de keuze voor bankoverschrijving is de bestelling nog niet gelijk betaald. Deze bestellingen worden verzonden zodra de betaling ontvangen is.

Leveren jullie op zaterdag?
Nee, wij verzenden met GLS en deze bezorgen niet op zaterdag.

Hoe wordt mijn bestelling geleverd?
Uw bestelling wordt verzonden met GLS. Het is alleen mogelijk is om een bestelling bij een thuis- of werkadres te leveren (naar een postbus kan dus niet). Indien het pakket niet geleverd kan worden, wordt er een briefje in de brievenbus gedaan. Op het briefje staan instructies om zelf een nieuwe afleverafspraak te maken.

Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?
Dat kan; geef bij het plaatsen van uw bestelling het gewenste afleveradres op.
 
Ik heb per ongeluk een fout gemaakt in mijn afleveradres, is dit nog aan te passen?
U bent zelf verantwoordelijk voor het juist doorgeven van de gegevens, maar neem in dit geval contact op met onze klantenservice (klantenservice@kannai.nl of telefonisch 030 2676 204 (bereikbaar ma t/m vr 9:00-17:00)) Indien mogelijk zullen we dit voor u aanpassen. Als uw bestelling al verzonden is kan dit vertraging opleveren.

Moet ik verzendkosten betalen?
Binnen Nederland wordt uw bestelling gratis verzonden als u voor minimaal € 150,- besteld.
Naar België en Duitsland rekenen we geen verzendkosten als u voor minimaal € 200,- besteld.
(excl BTW)

Wat zijn stainless steel sieraden?

Stainless steel sieraden zijn sieraden die gemaakt zijn van roestvrij staal. Het is de Engelse benaming voor het Nederlandse materiaal. Soms kom je het ook wel tegen als rvs staal. Dit materiaal wordt gebruikt in bijoux, omdat het sterk en slijtvast is, terwijl het goed bindt met andere metalen. Daardoor kun je er een laagje goud of zilver op aanbrengen voor een mooie kleur.

Wat zijn doublé sieraden?

Doublé sieraden zijn sieraden die opgebouwd zijn uit meerdere lagen. In dit geval twee: je hebt een onderlaag met een metaal zoals bijvoorbeel koper of zilver. De laag aan de buitenkant is meestal van goud om het mooi eruit te laten zien.

Wat betekent 925 op een sieraad?

Het getal 925 kom je tegen op zilveren voorwerpen en dus ook sieraden. Dit verwijst naar het zilvergehalte in het product. Als er 925 op staat dan betekent dit dat er minimaal 92,5% zuiver zilver is gebruikt om het te maken. Deze term komt overeen met Sterling zilver.

Welke sieraden zijn in de mode?

Speciaal om met de mode mee te gaan, hebben we het merk Sweet7. Deze zijn afgestemd op de laatste trends en wat er nu in de mode is. Neem een kijkje voor wat je in je winkel wilt hebben. Het is zeker de moeite waard om later nog een keer te kijken, want we brengen ongeveer elke 2 tot 4 weken nieuwe producten in het assortiment.

Mag ik als particulier bestellen op jullie webshop?

Nee, wij verkopen alleen aan handelaren. Als particulier kun je niet inkopen uit onze groothandel.

Hoeveel stuks zijn er op vooraad?

In de webshop kun je zien hoeveel stuks er nog op voorraad zijn. In uitzonderlijke gevallen kunnen we opnieuw bestellen. Je kunt je inschrijven om hier een melding van te krijgen onder het kopje reorder.

Zijn alle producten nikkel-, lood- en cadmiumvrij?

Ja, alle producten voldoen aan de Europse richtlijnen. Dit betekent dat de hoeveelheden nikkel, lood of cadmium aan de Richtlijn 94/27/EG voldoen dat ze niet schadelijk zijn voor de mens.

Mag ik de sieraden omhouden tijdens het slapen, sporten en douchen?

Wij raden het af om de sieraden aan te houden tijdens het slapen, sporten of douchen. Ook moet je voorzichtig zijn met parfum en andere chemische middelen. De ph waarde van de huid, maar ook zweet en andere vloeistoffen kunnen het materiaal van het sieraad aantasten. Na verloop van tijd treedt er dan een kleurverandering op.

Verkleuren de sieraden?

Bij normaal gebruik verkleuren de sieraden niet. Let er wel op dat bij dagelijks gebruik er op een gegeven moment altijd een vorm van verkleuring optreedt. Na verloop van tijd zal er altijd, ook bij normaal gebruik, verkleuring optreden. De PH waarde van je huid, contact met water, zweet of parfum hebben allemaal invloed op hoe lang het product gaaf blijft.

Van welke materialen zijn jullie sieraden gemaakt?

Onze sieraden zijn van verschillende materialen gemaakt: stainless steel, zilver en plaatgoud. Ook binnen deze materialen zijn er verschillen. Zo zijn er sieraden gemaakt van alleen zilver (925 zilver), maar ook combinaties met roestvrij staal, natuursteen, metaal en andere materialen.

Mag ik zelf de prijzen bepalen?

Ja, je mag zelf de prijs bepalen die je in je winkel gebruikt. Wij hanteren geen minimale en maximale bedragen.

Mogen de eindconsumenten weten dat ze Kannai producten kopen?

Ja, je mag je klanten laten weten dat de sieraden die ze kopen van Kannai zijn. Spread the word!

Mag ik jullie afbeeldingen gebruiken voor social media?

Ja, je mag onze afbeeldingen van de website en social media van de sieraden gebruiken in je eigen posts voor social media. Dit kan bijvoorbeeld zijn voor een sfeerimpressie. Hiervoor zijn wij altijd te bereiken via Instagram. Als wij de foto’s nog hebben sturen we ze je graag op.

Kan ik in de showroom jullie producten kopen?

Ja, je kan in onze showroom niet alleen veel producten bekijken die we verkopen, maar ook meteen inkopen. Ook kun je vanuit hier bestellingen plaatsen. Er dient wel direct betaald te worden.

Hoe regelen jullie de garantie?

Op het moment van ontvangst, uiterlijk binnen 48 uur, dient u als klant zelf de hoeveelheid en kwaliteit van de geleverde producten na te kijken, of dit overeenkomt met de bestelling. Als dit niet het geval is dient u binnen 48 uur na ontvangst contact met ons opnemen via een e-mailbericht naar klantenserivce@kannai.nl.

Kannai BV behoudt zich het recht uw klacht niet in behandeling te nemen als deze niet binnen de gestelde 48 uur is gemeld via bovenstaand emailadres. Kannai BV geeft geen garantie als u of anderen het product hebben aangepast, doorverkocht aan derden of als het product gebruikt is voor andere doeleinden dan waar het voor bedoeld is.

Bij het verlies van steentjes of kralen kunt u een reserve steentje of kraal opvragen mits voorradig.

Wat is jullie regeling omtrent het retour sturen van producten?

Alleen in het geval van aantoonbare productiefouten nemen wij producten retour. Een afwijking in kleur of als de kleur niet naar wens is nemen we niet standaard in behandeling. Sale items zijn uitgesloten van de retour regeling.

Stuur binnen 48 uur na ontvangst een e-mail naar klantenservice@kannai.nl om het defecte product aan te melden. Vermeld hierbij uw factuurnummer, een foto van het defect en het artikelnummer. Binnen 5 werkdagen krijgt u een antwoord met een passende oplossing.