QFP (Questions fréquemment posées)

Compte
J'ai fait un compte, mais je ne peux pas commander?
C'est exact, parce que nous sommes un grossiste, nous devons vérifier si vous êtes effectivement un entrepreneur. Nous devons approuver votre compte à la main, après cela, vous pouvez passer une commande. 

Je suis déjà client dans l'une de vos salles d'exposition, est-ce que je dois encore m'inscrire pour un compte?
Oui, même si vous êtes un client de showroom, vous devez toujours vous inscrire à la boutique en ligne.

J'ai eu mon propre compte à l'ancienne boutique en ligne, dois-je créer un nouveau compte?

Oui, en raison de la confidentialité privée, il n'était pas possible de transférer les comptes. Donc, vous devez créer un nouveau compte, c'est votre propre compte tout de suite et vous pouvez choisir vos propres identifiants.
 
J'ai oublié mon mot de passe, que faire?
Vous pouvez cliquer sur le lien "Mot de passe oublié" à l'écran de connexion. Suivez les étapes de l'écran pour réinitialiser votre mot de passe.
 
Ordres
Existe-t-il un montant de commande minimum?
Oui, nous conservons le même montant de commande minimum dans notre boutique en ligne que dans nos salles d'exposition; 50 €, hors TVA et frais de port. Vous ne pouvez pas passer une commande inférieure à 50 €, -
Les articles qui ne sont pas dans ma commande seront-ils livrés plus tard?
Non, nous ne faisons pas de remboursement. Si l'article n'est plus en stock, il est épuisé.

Puis-je ajouter un article après avoir passé ma commande?
Une fois qu'une commande est placée, il n'est pas possible d'ajouter un élément.

Avez-vous une salle d'exposition?
Oui! Nous avons sept salles d'exposition: 2 aux Pays-Bas, 1 en Belgique et 4 en Allemagne. Voir les salles d'exposition pour les adresses.

Le bureau principal est-il une salle d'exposition?

Non, le bureau principal n'est pas une salle d'exposition. Il n'est donc pas possible d'acheter des bijoux là-bas.

La TVA est-elle incluse dans les prix?
Parce que nous sommes un grossiste, tous les prix sont sans TVA. Si vous devez payer la TVA, vous verrez cela dans votre panier où il est ajouté.

livraison
Quel est le délai de livraison de ma commande?
Les commandes passées et payées avant 14h00 seront envoyées le même jour ouvrable. Les commandes passées plus tard, le week-end ou les vacances seront expédiées le jour de travail suivant.

L'expédition prend un jour de travail avec les Pays-Bas et la Belgique. Et 2 jours de travail pour l'Allemagne.

Livrez-vous samedi?
Non, nous utilisons GLS pour envoyer les colis et ils ne livrent pas le samedi.

Comment ma commande sera envoyée?
Votre commande sera envoyée avec GLS. Ceci n'est possible que pour les adresses professionnelles ou commerciales (pas de boîte postale). S'il n'est pas possible de livrer votre colis, vous recevrez une note de GLS avec des instructions pour effectuer un nouveau rendez-vous.

Puis-je recevoir ma commande à une autre adresse?
Bien sur! Assurez-vous simplement de remplir l'adresse que vous souhaitez recevoir votre commande à "adresse de livraison".
 
J'ai commis une erreur dans mon adresse de livraison, que puis-je faire?
Vous êtes responsable de donner les informations correctes. Mais vous pouvez contacter notre service clientèle (klantenservice@kannai.nl ou par téléphone +31 (0) 302676204 (heures de travail du lundi au vendredi 10: 00-18: 00)) Si possible, nous allons régler cela pour vous. Veuillez noter que si votre commande est déjà envoyée, cela peut entraîner un délai.

Dois-je payer les frais d'expédition?
Dans les Pays-Bas, l'expédition est gratuite avec des commandes de € 150, et plus.

En Belgique et en Allemagne, l'expédition est gratuite avec des commandes de 200 €, et plus.

(sans TVA)