FAQ (Frequently Asked Questions)

FAQ (Häufig gestellte Fragen)

Ich habe einen Account angelegt, kann aber dennoch nicht bestellen.
Das ist richtig, denn als Großhändler müssen wir prüfen, ob Sie wirklich Unternehmer sind. Wir müssen Ihr Konto von Hand genehmigen, danach können Sie eine Bestellung aufgeben.

Ich bin bereits Kunde in einem Ihrer Ausstellungsräume. Muss ich mich noch für ein Konto registrieren?
Ja, selbst wenn Sie ein Showroom-Kunde sind, müssen Sie sich noch für den Webshop registrieren.

Ich hatte mein eigenes Konto im alten Webshop.  Muss ich ein neues Konto eröffnen?
Ja, aus Gründen der Privatsphäre war es nicht möglich, die Konten zu übertragen. Sie müssen also ein neues Konto erstellen, dies ist sofort Ihr persönliches Konto und Sie können Ihre eigenen Login-Daten auswählen.
 
Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?
Sie können auf dem Login-Bildschirm auf den Link "Passwort vergessen" klicken. Befolgen Sie die Schritte auf dem Bildschirm, um Ihr Passwort zurückzusetzen.
 
Aufträge
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Ja, wir behalten den gleichen Mindestbestellwert in unserem Webshop wie in unseren Ausstellungsräumen; € 50, - zzgl. MwSt. und Versand. Sie können leider keine Bestellung unter € 50, - aufgeben

Werden die Artikel, die nicht in meiner Bestellung enthalten sind, später geliefert?
Nein, wir machen keine Nachbestellungen. Wenn der Artikel nicht mehr vorrätig ist, ist er ausverkauft.

Kann ich nach der Bestellung einen Artikel hinzufügen?
Nein, sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, ist es nicht möglich, einen Artikel hinzuzufügen.

Haben Sie einen Ausstellungsraum?
Wir haben insgesamt vier Showrooms: 1 in den Niederlanden, 1 in Belgien und 2 in Deutschland. Siehe Shop finder für die Adressen.

Ist das Hauptbüro auch ein Ausstellungsraum?
Nein, das Hauptbüro ist kein Ausstellungsraum. Es ist also nicht möglich, dort Schmuck zu kaufen.

Ist die Mehrwertsteuer in den Preisen enthalten?
Da wir ein Großhändler sind, sind alle Preise ohne Mehrwertsteuer. Wenn Sie Mehrwertsteuer zahlen müssen, sehen Sie dies in Ihrem Warenkorb, wo es hinzugefügt wird.

Versand

Was ist die Lieferzeit meiner Bestellung?
Bestellungen, die vor 14:00 Uhr eingegangen sind und bezahlt wurden, werden noch am selben Werktag versendet. Bestellungen, die später, am Wochenende oder in den Ferien gemacht werden, werden am nächsten Werktag verschickt. Der Versand innerhalb Belgien und den Niederlanden erfolgt innerhalb eines Werktages. Nach Deutschland 2 Werktage.

Liefern Sie auch an Samstagen?
Nein. Wir versenden mit GLS, diese liefern nicht an Samstagen.

Wie wird meine Bestellung verschickt?
Ihre Bestellung wird mit GLS versendet. Dies ist nur für Arbeits- oder Geschäftsadressen möglich, kein Postfach. Wenn es nicht möglich ist, Ihr Paket zu liefern, erhalten Sie von GLS eine Benachrichtigung mit Anwiesungen für einen neuen Liefertermin.

Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse liefern laasen?
Natürlich! Achten Sie bitte darauf, die Adresse, under der Sie Ihre Bestellung erhalten möchten, unter Lieferadresse anzugeben!
 
Iche habe bei meiner Lieferadresse einen Fehler gemacht. Was kann ich tun?
Sie sind persönlich dafür verantwortlich, die richtigen Informationen anzugeben. Doch Sie können unseren Kundenservice kontaktieren unter klantenservice@kannai.nl order telefonisch unter +31(0)302676204
Öffnungszeiten sind von Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr. Wenn möglich, werden wir dies für Sie anpassen, was jedoch zu Verzögerungen führen kann, wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde. 

Muss ich Versandkosten bezahlen?
Nach Belgien und Deutschland ist der Versand ab 200 € kostenlos ohne MWST