FAQ (veelgestelde vragen)

Account
Ik heb een account aangemaakt, maar kan nog niet bestellen?

Dat klopt, omdat we een groothandel zijn moeten we controleren of u een ondernemer bent. Uw account moet eerst handmatig goedgekeurd worden, waarna u een bestelling kan plaatsen.

Ik ben al klant bij een showroom, moet ik me dan alsnog registreren?
Ja, ook al bent u een klant van ons, u zult zich toch nogmaals moeten registreren.

Ik had een vast account bij de oude webshop, moet ik dan toch een nieuw account aanmaken?
Ja, omdat we geen gegevens konden overdragen (ivm privacy) zult u een nieuw vast account moeten aanmaken. U kunt nu wel zelf uw inloggegevens kiezen en beheren.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
U kunt op de "wachtwoord vergeten" link klikken bij het inlogscherm. Volg de stappen in het scherm om uw wachtwoord te resetten.

Bestellingen
Is er een minimum orderbedrag?
Ja, we hanteren in onze webshop hetzelfde minimum aankoopbedrag als in onze showrooms; namelijk  € 50,- exclusief BTW en eventuele verzendkosten.
U kunt geen bestelling onder de € 50,- plaatsen.

Worden er producten nageleverd?
Nee, we krijgen geen sieraden nageleverd. Als een sieraad niet meer voorradig is, is deze uitverkocht.

Kan ik een artikel aan mijn afgeronde bestelling toevoegen?
Zodra een bestelling betaald is, is het niet meer mogelijk een product toe te voegen.
 
Hebben jullie ook een showroom?
Die hebben we! Zeven maar liefst, waarvan 2 in Nederland (Utrecht en Amsterdam) en 1 in België (Brussel). Zie Showrooms voor de adressen en openingstijden.

Kan ik inkopen op het hoofdkantoor?
Nee dit kan niet. Het hoofdkantoor is namelijk géén showroom!

Zijn de prijzen op de webshop inclusief BTW?
Omdat we een groothandel zijn, zijn de prijzen die u ziet inkoopsprijzen. Deze zijn dus exclusief BTW. De BTW komt er in het winkelmandje bij.

Verzending / Levertijd
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Bestellingen die voor 14:00 worden geplaatst en betaald, worden diezelfde werkdag nog verzonden. Bestellingen die later, in het weekend of op feestdagen geplaatst worden zal dit de eerst volgende werkdag zijn. Doorgaans is een bestelling de volgende werkdag bij u. (in Nederland en België)  Bij de keuze voor bankoverschrijving is de bestelling nog niet gelijk betaald. Deze bestellingen worden verzonden zodra de betaling ontvangen is.

Leveren jullie op zaterdag?
Nee, wij verzenden met GLS en deze bezorgen niet op zaterdag.

Hoe wordt mijn bestelling geleverd?
Uw bestelling wordt verzonden met GLS. Het is alleen mogelijk is om een bestelling bij een thuis- of werkadres te leveren (naar een postbus kan dus niet). Indien het pakket niet geleverd kan worden, wordt er een briefje in de brievenbus gedaan. Op het briefje staan instructies om zelf een nieuwe afleverafspraak te maken.

Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?
Dat kan; geef bij het plaatsen van uw bestelling het gewenste afleveradres op.
 
Ik heb per ongeluk een fout gemaakt in mijn afleveradres, is dit nog aan te passen?
U bent zelf verantwoordelijk voor het juist doorgeven van de gegevens, maar neem in dit geval contact op met onze klantenservice (klantenservice@kannai.nl of telefonisch 030 2676 204 (bereikbaar ma t/m vr 10:00-18:00)) Indien mogelijk zullen we dit voor u aanpassen. Als uw bestelling al verzonden is kan dit vertraging opleveren.

Moet ik verzendkosten betalen?
Binnen Nederland wordt uw bestelling gratis verzonden als u voor minimaal € 150,- besteld.
Naar België en Duitsland rekenen we geen verzendkosten als u voor minimaal € 200,- besteld.
(excl BTW)